Politica de Trocas e Devoluções - TINNAS

A Tinnas preza pelo respeito ás clientes e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, criamos uma politica clara e objetiva para garantir segurança e transparência no seu processo de compra.

1. PRAZO PARA TROCA - 7 DIAS CORRIDOS

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

A data considerada como recebimento será a informada pela transportadora, mesmo que o produto tenha sido entregue a terceiros (porteiro, vizinho, familiar, etc.).

Serão aceitas trocas nos casos:

Produto em desacordo com o pedido
Produto com defeito
Tamanho/peça diferente da escolhida
Ou qualquer divergência descrita no site

2. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO) - 7 DIAS CORRIDOS

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito à devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar, envie um e-mail para: [email protected]

Todos os custos de frete de devolução (FET) serão arcados pela TINNAS, conforma a legislação.

3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para: [email protected]

Inclua obrigatoriamente:

Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Nome completo da peça
Motivo da troca ou devolução
Informar se o produto veio defeituoso, errado ou diferente do apresentado no site

Após o envio, você receberá um e-mail de autorização para prosseguir com o envio do item.

4. ENVIO DO PRODUTO - PRAZO DE ATÉ 2 DIAS ÚTEIS

Depois de receber a autorização por e-mail, você terá até 2 dias úteis para postar o produto conforme orientado.

O item deve ser enviado exatamente conforme instruções do e-mail

Após o recebimento na Tinnas, o produto passará por avaliação

5. CONDIÇÕES DO PRODUTO

A TINNAS não realiza troca ou devolução de produtos que apresentem qualquer sinal de uso.

O item deve ser devolvido:

Sem indicios de uso
Sem odores
Sem danos
Com todos os acessórios e embalagens originais

6. CASOS EM QUE TROCA OU DEVOLUÇÃO NÃO SERÁ ACEITA

A solicitação não será analisada quando:

O cliente não enviar o e-mail prévio solicitando a troca/devolução
O envio for feito sem autorização por e-mail
As orientações não forem seguidas corretamente
O produto apresentar sinal de uso ou mau uso

Nestes casos, o item será reenviado ao remetente, mediante nova cobrança de FET.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e te ajudar no que for preciso.

Com carinho,

TINNAS